REKLAMACE V ELEKTRONICKÉM OBCHODĚ INOBA.PL

1. PRÁVNÍ ZÁKLAD A DŮVOD REKLAMACE
2. ZÁKLADNÍ PŘEDPOKLADY ODPOVĚDNOSTI PRODEJCE
3. ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE
4. DŮLEŽITÉ REKLAMAČNÍ LHŮTY
5. MÍSTO A ZPŮSOB PODÁNÍ REKLAMACE
6. POPIS REKLAMACE
7. DODÁNÍ REKLAMOVANÉHO PRODUKTU
8. ODPOVĚĎ PRODEJCE
9. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
10. VZOR REKLAMAČNÍHO FORMULÁŘE
11. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 30 DNÍ PRO ODBĚRATELE NEWSLETTERU

PRÁVNÍ ZÁKLAD A DŮVOD REKLAMACE

Důvod reklamace: z titulu odpovědnosti za vady (rękojmia).

Právní základ: ustawa kodeks cywilny (polský občanský zákoník) ze dne 23. dubna 1964 (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) a další obecně závazné právní předpisy.

ZÁKLADNÍ PŘEDPOKLADY ODPOVĚDNOSTI PRODEJCE

Prodejce odpovídá vůči Zákazníkovi, pokud prodaný Produkt má fyzickou nebo právní vadu (odpovědnost za vady, rękojmia).

• fyzická vada: Prodejce odpovídá z titulu odpovědnosti za vady za fyzické vady, které existovaly v okamžiku přechodu nebezpečí na Zákazníka nebo vznikly z příčiny spočívající v prodaném Produktu ve stejném okamžiku.
  
  Fyzická vada spočívá v nesouladu prodaného Produktu s Kupní smlouvou. Prodaný Produkt je zejména v rozporu s Kupní smlouvou, pokud:
  
  • nemá vlastnosti, které by Produkt tohoto druhu měl mít vzhledem k účelu určenému v Kupní smlouvě nebo vyplývajícímu z okolností či z určení;
  • nemá vlastnosti, jejichž existenci Prodejce Zákazníka ujistil, a to i předložením vzorku nebo předlohy;
  • není vhodný pro účel, o kterém Zákazník Prodejce informoval při uzavření Kupní smlouvy, a Prodejce k takovému určení nevznesl výhradu;
  • byl Zákazníkovi vydán v neúplném stavu.
  Pokud je Zákazníkem spotřebitel, na roveň ujištění Prodejce se staví veřejná prohlášení výrobce nebo jeho zástupce, osoby, která uvádí Produkt na trh v rámci své podnikatelské činnosti, a osoby, která se umístěním svého jména, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího označení na prodaném Produktu prezentuje jako výrobce.
  
  Prodaný Produkt má fyzickou vadu také v případě jeho nesprávné montáže a uvedení do provozu, pokud tyto úkony provedl Prodejce nebo třetí osoba, za kterou Prodejce odpovídá, nebo Zákazník, který postupoval podle návodu obdrženého od Prodejce.
  
  
• právní vada: Prodejce odpovídá vůči Zákazníkovi, pokud je prodaný Produkt vlastnictvím třetí osoby nebo je zatížen právem třetí osoby, a rovněž pokud omezení v užívání nebo nakládání s Produktem vyplývá z rozhodnutí nebo rozsudku příslušného orgánu; v případě prodeje práva odpovídá prodejce také za existenci práva.
  
  
• zproštění Prodejce odpovědnosti: Prodejce je zproštěn odpovědnosti za vady, pokud Zákazník o vadě věděl v okamžiku uzavření Kupní smlouvy.
  
  Pokud jsou předmětem Kupní smlouvy Produkty určené pouze druhově nebo Produkty, které mají teprve vzniknout, je Prodejce zproštěn odpovědnosti za vady, pokud Zákazník o vadě věděl v okamžiku vydání věci. Toto ustanovení se nepoužije, je-li Zákazníkem spotřebitel.
  
  Prodejce neodpovídá vůči Zákazníkovi, který je spotřebitelem, za to, že prodaný Produkt nemá vlastnosti vyplývající z výše uvedených veřejných prohlášení, pokud tato prohlášení neznal ani je při rozumném posouzení znát nemohl, nebo pokud nemohla mít vliv na rozhodnutí Zákazníka o uzavření Kupní smlouvy, nebo pokud byl jejich obsah před uzavřením Kupní smlouvy opraven.

ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE

Tato práva mají zásadně rovnocenný charakter, což znamená, že Zákazník může využít ihned jak první, tak druhou skupinu práv:

• Skupina: snížení ceny / vrácení peněz: Pokud má prodaný Produkt vadu, může Zákazník učinit prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od Kupní smlouvy, pokud Prodejce neprodleně a bez nadměrných obtíží pro Zákazníka nevymění vadný Produkt za bezvadný nebo vadu neodstraní. Toto omezení se nepoužije, pokud již byl Produkt Prodejcem vyměněn nebo opravován, nebo pokud Prodejce nesplnil povinnost vyměnit Produkt za bezvadný nebo odstranit vadu. Snížená cena by měla být v takovém poměru k ceně vyplývající z Kupní smlouvy, v jakém je hodnota Produktu s vadou k hodnotě Produktu bez vady. Zákazník nemůže odstoupit od Kupní smlouvy, je-li vada nepodstatná.
  
  Je-li Zákazníkem spotřebitel, může namísto odstranění vady navrženého Prodejcem v souladu s výše uvedenými ustanoveními požadovat výměnu Produktu za bezvadný, nebo namísto výměny Produktu požadovat odstranění vady, pokud není uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou způsobem zvoleným Zákazníkem možné, nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrhovaným Prodejcem. Při posuzování nadměrnosti nákladů se zohledňuje hodnota bezvadného Produktu, druh a význam zjištěné vady a bere se v úvahu také nepohodlí, kterému by Zákazník byl vystaven při jiném způsobu uspokojení.
  
  Pokud je z prodaných Produktů vadných pouze některé a lze je oddělit od bezvadných Produktů bez újmy pro obě strany, je právo Zákazníka odstoupit od smlouvy omezeno na vadné Produkty.
  
  
• Skupina: oprava/výměna: Pokud má prodaný Produkt vadu, může Zákazník požadovat výměnu Produktu za bezvadný nebo odstranění vady. Prodejce je povinen vadný Produkt vyměnit za bezvadný nebo vadu odstranit v přiměřené době bez nadměrných obtíží pro Zákazníka. Prodejce může odmítnout vyhovět požadavku Zákazníka, pokud je uvedení vadného Produktu do souladu s Kupní smlouvou způsobem zvoleným Zákazníkem nemožné, nebo by ve srovnání s druhým možným způsobem uvedení do souladu s Kupní smlouvou vyžadovalo nadměrné náklady.

DŮLEŽITÉ REKLAMAČNÍ LHŮTY

1 rok domněnky existence vady v okamžiku vydání Produktu

Prodejce odpovídá z titulu odpovědnosti za vady za fyzické vady, které existovaly v okamžiku přechodu nebezpečí na Zákazníka nebo vznikly z příčiny spočívající v prodaném Produktu ve stejném okamžiku. Pokud je Zákazníkem spotřebitel a fyzická vada byla zjištěna před uplynutím jednoho roku ode dne vydání prodaného Produktu, předpokládá se, že vada nebo její příčina existovala v okamžiku přechodu nebezpečí na Zákazníka.

2 roky odpovědnosti Prodejce

Prodejce odpovídá z titulu odpovědnosti za vady, pokud je fyzická vada zjištěna před uplynutím dvou let, a v případě vad nemovitosti před uplynutím pěti let ode dne vydání Produktu Zákazníkovi. Při uplatňování práv z odpovědnosti za právní vady prodaného Produktu se použijí předpisy týkající se fyzické vady, s tím rozdílem, že běh lhůty pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady začíná dnem, kdy se Zákazník o existenci vady dozvěděl, a pokud se Zákazník o existenci vady dozvěděl teprve v důsledku žaloby třetí osoby, dnem, kdy se rozhodnutí vydané ve sporu s třetí osobou stalo pravomocným.

MÍSTO A ZPŮSOB PODÁNÍ REKLAMACE

Reklamaci může Zákazník podat například:

• písemně na adresu: INOBA.PL, Nowosiedlice 107, 56-410 Dobroszyce
• elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: reklamacje@inoba.pl

POPIS REKLAMACE

Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl následující informace - usnadní a urychlí to vyřízení reklamace Prodejcem:

• informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesouladu/vady.
• požadavek na způsob uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od Kupní smlouvy a také:
• kontaktní údaje osoby podávající reklamaci.

Výše uvedené požadavky mají pouze formu doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

DODÁNÍ REKLAMOVANÉHO PRODUKTU

Zákazník, který uplatňuje práva z odpovědnosti za vady, je povinen dodat vadný Produkt na náklady Prodejce na adresu: INOBA.PL, Nowosiedlice 107, 56-410 Dobroszyce. Pokud by vzhledem k druhu Produktu nebo způsobu jeho montáže bylo dodání Produktu Zákazníkem nadměrně obtížné, je Zákazník povinen zpřístupnit Produkt Prodejci v místě, kde se Produkt nachází.

ODPOVĚĎ PRODEJCE

Prodejce zaujme stanovisko k reklamaci Zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Pokud Zákazník, který je spotřebitelem, při uplatňování práv z odpovědnosti za vady požadoval výměnu věci nebo odstranění vady, nebo učinil prohlášení o snížení ceny s určením částky, o kterou má být cena snížena, a Prodejce k tomuto požadavku nezaujal stanovisko ve lhůtě 14 kalendářních dnů, má se za to, že tento požadavek uznal za oprávněný.

MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

Podrobné informace o možnostech využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků Zákazníkem, který je spotřebitelem, a o zásadách přístupu k těmto postupům jsou dostupné na internetových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKiK) na adrese: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Při předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů působí také kontaktní místo (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo písemná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), jehož úkolem je mimo jiné poskytovat pomoc spotřebitelům ve věcech týkajících se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Spotřebitel má následující příkladmé možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků: (1) návrh na rozhodnutí sporu u stálého smírčího spotřebitelského soudu (více informací na stránce: http://www.spsk.wiih.org.pl); (2) návrh na mimosoudní řešení sporu u vojvodského inspektora Obchodní inspekce (více informací na stránce inspektora příslušného podle místa, kde Prodejce vykonává podnikatelskou činnost); a (3) pomoc okresního (městského) zástupce spotřebitelů nebo společenské organizace, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů (mj. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na čísle spotřebitelské infolinky 801 440 220 (infolinka je v provozu v Pracovní dny, v hodinách 8:00 - 18:00, poplatek za hovor dle tarifu operátora).

Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je dostupná platforma internetového systému řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni Evropské unie (platforma ODR). Platforma ODR představuje interaktivní a vícejazyčnou internetovou stránku s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele, kteří usilují o mimosoudní rozhodnutí sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na stránce samotné platformy nebo na internetové adrese Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

VZOR REKLAMAČNÍHO FORMULÁŘE

• Stáhnout vzor reklamačního formuláře pro internetový obchod INOBA.pl

VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 30 DNÍ PRO ODBĚRATELE NEWSLETTERU

1. Spotřebitel a podnikatel s právy spotřebitele mají zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů. Zásady tohoto práva popisuje dokument „Odstoupení od smlouvy“ a níže uvedená ustanovení jej neomezují ani nemění.
2. Nezávisle na zákonném právu Prodejce přiznává smluvní právo vrátit zboží v prodloužené lhůtě 30 dnů. Toto právo náleží Zákazníkovi, který splňuje společně následující podmínky:
   • v okamžiku podání objednávky byl přihlášen k odběru newsletteru INOBA.pl,
   • přihlášení se týká téže e-mailové adresy, která byla uvedena v objednávce,
   • souhlas se zasíláním newsletteru zůstává aktivní v den oznámení o vrácení zboží.
3. Odhlášení z odběru newsletteru před oznámením o vrácení zboží má za následek ztrátu smluvního práva. V takové situaci se na Zákazníka vztahuje pouze zákonná lhůta 14 dnů.
4. Lhůta 30 dnů se počítá ode dne, kdy Zákazník nebo jím určená třetí osoba převzala zboží do držení. U objednávky zahrnující více kusů zboží dodávaných odděleně se lhůta počítá od převzetí posledního z nich do držení.
5. K zachování lhůty postačí odeslání prohlášení o vrácení zboží před jejím uplynutím na adresu info@inoba.pl. Zboží je třeba odeslat zpět neprodleně, nejpozději do 14 dnů od podání prohlášení.
6. Prodejce vrací cenu zaplacenou za zboží. Přímé náklady na odeslání zboží zpět v rámci smluvního práva nese Zákazník. Vrácení ceny proběhne do 14 dnů od obdržení zboží, stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.
7. Zboží vracené v rámci smluvního práva nesmí nést stopy používání přesahující obvyklé vyzkoušení jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Mělo by být úplné, včetně příslušenství a dokladů.
8. Smluvní právo se nevztahuje na zboží zhotovené na individuální objednávku Zákazníka ani na zboží vyloučené z práva na odstoupení na základě čl. 38 ustawy o prawach konsumenta (polského zákona o právech spotřebitelů).
9. V rozsahu prvních 14 dnů Zákazník využívá zákonné právo na zásadách popsaných v dokumentu „Odstoupení od smlouvy“. Smluvní právo se týká období po uplynutí této lhůty, a to až do 30. dne včetně.