Pokyny při převzetí zásilky

Vážený zákazníku,
zkontrolujte stav zásilky při převzetí!

Přinášíme několik užitečných rad, jak bezpečně převzít vaši zásilku.

1. Pečlivě zkontrolujte stav vnějšího obalu:
- zda obal není poškozený, roztržený, promáčknutý, promočený nebo proděravěný;
- zda páska/fólie zajišťující zásilku není přetržená nebo přeříznutá;

2. Pokud se domníváte, že je vše v pořádku, podepište přepravní list.
Pokud jste zvolili platbu „na dobírku“, předejte kurýrovi požadovanou částku.
Zásilku převezměte, ale kurýra ještě nepropouštějte.

3. Po převzetí zásilky ji otevřete v přítomnosti kurýra a zkontrolujte, zda je dodávka kompletní a produkty nejsou poškozené. Pokud by to kurýr odmítl, informujte ho, že v případě poškození nebo nesouladu s objednávkou bude muset přijet znovu, aby sepsal protokol o škodě.
Kurýrní společnost má povinnost sepsat s příjemcem protokol o škodě.
4. Pokud vnější vzhled balíku vzbuzuje vaše pochybnosti, sepište protokol o škodě v přítomnosti kurýra. Nezjištění nesrovnalostí v množství nebo kvalitě při převzetí může mít negativní vliv na výsledek posouzení nároků zákazníka z titulu poškození nebo odcizení zásilky při přepravě. Požádejte kurýra o protokol o škodě.
Nezapomeňte:
- vyplnit všechna pole protokolu o škodě;
- ponechat si kopii protokolu;

5. Pokud zásilka vzbudila vaše podezření až po odjezdu kurýra, neprodleně se obraťte na zákaznické centrum kurýrní společnosti a požádejte o zásah. Konzultant přijme hlášení, bude přiděleno číslo hlášení a stanoven termín návštěvy kurýra za účelem sepsání protokolu.

6. O každé výhradě ke stavu obalu nebo obsahu zásilky
nás informujte nejpozději do 24 hodin. Za tímto účelem nám zašlete zprávu spolu s přílohami.
V textu zprávy přesně vysvětlete, co se stalo, v přílohách pošlete fotografie poškozeného obalu ze všech stran
(zejména poškozených míst) a vnitřku krabice včetně výplní (kartony, polystyren, fólie apod.)