Zásady pro doručování

Druhy a náklady dopravy

Nabízíme několik možností, jak zajistit, aby se vám váš nákup dostal rychle a bezpečně. Náklady na dopravu závisejí na hmotnosti a rozměrech produktů ve vaší objednávce (tedy na rozměrech objednávky).

DOBA VYŘÍZENÍ

Celková doba vyřízení objednávky se skládá z její kompletace a přípravy, jejíž doba je uvedena u každého produktu, a z doby dopravy, která činí 1 až 3 pracovní dny v závislosti na logistických činnostech přepravní společnosti.

OSOBNÍ ODBĚR

Našim zákazníkům umožňujeme převzít objednávky v provozovně společnosti v Nowosiedlicích 107, 56-410 Dobroszyce po předchozí telefonické domluvě. Pracujeme od pondělí do pátku v době 08:00-16:00

NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

 

  1. Jak si produkt vyzvednout?

    Po zadání objednávky obdržíte e-mail s jejím potvrzením. Jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí, obdržíte od nás zprávu (e-mailem nebo SMS).

    Při vyzvednutí zboží vás požádáme o uvedení údajů identifikujících objednávku (její číslo, jméno a příjmení objednávající osoby). Můžeme vás požádat o potvrzení údajů předložením dokladu totožnosti. Po ověření údajů vám váš nákup vydáme.

  2. Jak zaplatit za objednávku?

    Před vyzvednutím je vyžadováno zaplacení objednávky. Počkejte na potvrzení připsání platby.

  3. Co když produkty objednám, ale nezaplatím je?

    Následující den vám zašleme upozornění na provedení platby. Pokud do 24 hodin platbu neprovedete, vaše objednávka bude zrušena. 

  4. Dodatečné náklady na donášku zboží do bytu

    Pokud na stránce daného zboží nejsou uvedeny informace o dodatečných nákladech na donášku do bytu, budou stanoveny individuálně a mohou být vyšší než uvedená standardní sazba. Kontaktujte zákaznické centrum a domluvte si podmínky služby.

  5. Zkontrolujte dobu odeslání / dodání na stránce objednaného produktu

    Dodávky objednaného zboží mohou proběhnout v různých termínech, prostřednictvím různých přepravních společností a v několika balících, podle termínu vyřízení uvedeného v popisu produktu na jeho stránce v položce „doba odeslání / dodání“. 

  6. Nákup více položek, kdy je u jedné z nich uvedena služba s donáškou do bytu

    Při nákupu více položek, kdy je například u jedné z nich uvedena služba s donáškou do bytu, objednávku vyřizujeme bez možnosti dodání ke dveřím. Chcete-li ji využít, kontaktujte zákaznické centrum a domluvte si podmínky donášky do bytu.

  7. Jakou hmotnost balíků mají kurýři povinnost donést ke dveřím zákazníka?

    Pamatujte, že kurýr nemá povinnost donést nábytek do bytu (panelový dům, činžovní dům apod.), pokud jeho rozměr překračuje základní rozměr. Dopravci mají povinnost donést balíky do 30 kg.

  8. Co dělat, pokud zásilka s objednaným zbožím vykazuje viditelná poškození?

    Pokud zásilka s objednaným zbožím vykazuje viditelná poškození, sepište s dopravcem protokol o poškození zásilky, aby byla zjištěna příčina vzniku vady. Je to důkaz, který činí pravděpodobným, že ke škodě došlo během přepravy.

    V protokolu správně popište stav obalu a uveďte veškeré informace, které pomohou vyloučit vaši účast na vzniku vady. Správné sepsání výše uvedeného protokolu výrazně urychlí zjištění, v jaké fázi škoda vznikla.

    Máte právo odmítnout převzetí poškozené zásilky. V takovém případě nás o této skutečnosti neprodleně informujte. Pamatujte, že absence protokolu o přepravní škodě nebo nesprávné sepsání dokumentu (rozdílná data, chybějící informace o stavu zásilky) může zpozdit posouzení a způsobit riziko zakoupení poškozeného zboží a nabytí produktu ve stavu, v jakém jste jej převzali - bez možnosti reklamace.

NÁKLADY NA DOPRAVU (závislé na rozměrech)

Nabízíme široký sortiment koupelnového vybavení. Záleží nám na tom, aby byly objednané produkty dodány v co nejkratším možném termínu. V naší nabídce jsou vany i malé koupelnové doplňky. Je to velký rozdíl v rozměrech, což vyžaduje flexibilní řešení.